کمپین شبکه‌ی نمایش گوگل – Google display network campaign

مقدمه‌ای بر کمپین شبکه‌ی نمایش گوگل ادز

شبکه‌ی نمایش گوگل این امکان را برای شما عزیزان فراهم می‌کند تا تبلیغات خود را در حین مشاهده‌ی ویدیو‌های یوتیوب – YouTube، بازید از سرچ پارتنرهای گوگل – Google search partners یا چک کردن گوگل اکانت (جیمیل – Gmail) به کاربران نمایش دهید.

شبکه‌ی نمایش گوگل به این منظور طراحی شده تا به ما کمک کند به جامعه‌ی مخاطب درست و هدفمندمان دسترسی داشته باشیم. استراتژی‌های هدفگذاری در این نوع تبلیغات به ما کمک می‌کند تا پیاممان را در زمان و مکان مناسب به مشتری‌های بالقوه برسانیم. این مشتریان بالقوه می‌توانند کسانی باشند که برای اولین بار تبلیغات ما را که مرتبط با نیازهای آن‌هاست مشاهده کرده باشند یا می‌توانند افرادی باشند که پیش از این از وب سایت ما بازدید کرده‌اند و به کمک سیستم ریتارگتینگ – retargeting گوگل ادز، مجددا توسط ما هدف‌گذاری شده‌اند.

یافتن مشتریان جدید و نمایش مجدد تبلیغات به مشتریان فعلی

تبلیغات مشابه با تبلیغات “این مارکت – in-market” در کمپین شبکه‌ی نمایش گوگل به ما این امکان را می‌دهد تا تنها مشتریانی را درگیر و جذب کنیم که بیشترین علاقه را نسبت به خدمات یا محصولات ما دارند. این کاربرد به ما این امکان را می‌دهد که طیفی از مشتریان با دیدگاه‌های متفاوت اما علایق یکسان با یک‌دیگر را نسبت به استفاده از خدمات یا محصولاتمان ترغیب کنیم.

هم‌چنین ما قادر خواهیم بود تا از اطلاعاتی هم‌چون فهرست‌های “ریمارکتینگ – remarketing” استفاده کنیم که به ما امکان هدف‌گذاری مجدد یا همان “ریتارگتینگ – retargeting” کاربرانی را می‌دهد که پیش از این از به واسطه “سئو – SEO” یا “تبلیغات گوگل ادز – Google Ads” از وب سایت ما بازدید داشته‌اند. در نهایت با انجام چنین پروسه‌ای “نرخ درگیری – engagement” ما با مشتریان بالقوه‌ای که پیش از این شانس آشنایی با ما را داشته‌اند، افزایش پیدا می‌کند.

کمپین شبکه نمایش گوگل ادز – Google display network campaign

هدایت مکالمات با استفاده از سیستم هدف‌گذاری خودکار – Automated targeting

“هدف‌گذاری خودکار – Automated targeting” به ما این امکان را می‌دهد تا به ایجاد مباحثات بیشتری پیرامون محصول یا خدماتمان در فضای وب دست پیدا کنیم. چنین فرایندی با جذب “مخاطبین بالقوه‌ – high performing audiences” امکان پذیر است. پروسه‌ی جذب چنین افرادی به واسطه‌ی “صفحه‌ی فرود” و کاربرانی صورت می‌گیرد که در حال حاضر به طور مستقیم با آن‌ها در ارتباطیم و مشغول ارائه خدمات و محصولات به آن‌ها هستیم.

سیستم “گوگل ادز – Google Ads” با بهره‌مندی از “فرایند پیکربندی خودکار مستمر – automatically optimizing over time”، قادر به شناسایی افرادیست که عملکردشان در فضای وب به نفع تبلیغات ماست و موجب تنظیم خودکار “بید – bid” نسبت به “نرخ بازگشت سرمایه – ROI” در کمپین شبکه‌ی نمایش گوگل می‌شود.

کمپین‌های هوشمند شبکه‌ی نمایش به ترکیب بهترین سیستم “هدف‌گذاری – targeting”، تنظیم “بید – bid” و ایجاد نوآوری – innovation در نمایش تبلیغ می‌پردازند تا “نرخ تبدیل – conversion rate” حاصل از نمایش تبلیغات را به حداکثر برسانند.

حک کردن تصویری متفاوت در ذهن مشتری

شبکه‌ی نمایش این امکان را در اختیار کاربر می‌گذارد تا با استفاده از یک سری “فرمت‌های تبلیغاتی – Ad formats” موجب درگیری بیشتر کاربران با تبلیغ و افزایش “نرخ درگیری – engagement” شود. در ادامه به معرفی تعدادی از “فرمت‌های تبلیغاتی” یا به اصطلاح “اد فرمت‌های – Ad formats” کمپین شبکه‌‎ی نمایش گوگل می‌پردازیم.

تبلیغات نمایشی رسپانسیو – Responsive display ads

تبلیغات رسپانسیو در شبکه‌ی نمایش گوگل ساخته می‌شوند و به صورت کاربردی با استفاده از “سیستم تبلیغات رسپانسیو – responsive ads”، به صورت خودکار به نمایش در می‌آیند. برای ساخت چنین تبلیغاتی ابتدا متن و سپس تصویر و لوگوی موردنظرمان را به سادگی در پلتفرم تبلیغات رسپانسیو گوگل ادز وارد می‌کنیم.

در نهایت کمپین شبکه‌ی نمایشی گوگل ادز به منظور افزایش بازدهی تبلیغ، به پیکربندی تبلیغات ما می‌پردازد. (علاوه بر این کلیه‌ی کاربران “گوگل ادز – Google Ads” قادر به استفاده‌ی رایگان از “آرشیو تصاویر گوگل – library of images” برای ساخت “تبلیغات نمایشی رسپانسیو Responsive display ads” هستند).

هم کاربران تازه‌کار و هم کاربران پیشرفته می‌توانند بهره خوبی از این سیستم تبلیغاتی ببرند چرا که تبلیغات کاربران به عنوان تبلیغ “نیتیو – native” نمایش داده می‌شود. یعنی مطابق با فونت و استایل محتوای موجود در وب سایت موردنظر به نمایش در می‌آید.

“تبلیغات نمایشی رسپانسیو – Responsive display ads” به همراه “تبلیغات رسپانسیو – responsive ads” به عنوان “تبلیغ پیش فرض – default ad” جدید در “کمپین شبکه‌ی جستجوی گوگل – Google search network campaign” جایگزین خواهند شد.

تبلیغ با بارگذاری تصاویر – Uploaded image ads

برای ایجاد کنترل بیشتر در شبکه‌ی نمایش، ما قادر به ایجاد و آپلود تصاویر تبلیغات هستیم. اینکار با آپلود تبلیغات در قالب فایل یا کد HTML5 صورت می‌گیرد.

تبلیغات درگیر کننده (Engagement ads)

تبلیغاتی با محوریت تصاویر یا ویدیو که روی ویدیوهای “یوتیوب – YouTube” یا سراسر شبکه‌ی نمایش گوگل از جمله “سرچ پارتنرهای گوگل – Google search partners” به نمایش در می‌آیند.

تبلیغات جیمیل – Gmail

 نوعی از تبلیغات گسترش پذیر که در ابتدای “صندوق ورودی – inbox” موجود در “جیمیل – Gmail” کاربر به نمایش در می‌آید.

تبلیغات قابل نمایش در شبکه‌ی جستجوی گوگل

در حالی که در “شبکه‌ی جستجوی گوگل – Google search network”، تبلیغات کاربران پس از جستجوی دیگر کاربران با استفاده از عبارات کلیدی برای محصول یا خدمات موردنظر نمایش داده می‌شود، شبکه‌ی نمایش به ما کمک می‌کند تا پیش از ورود مشتری به چرخه‌ی خرید محصول یا خدمات از رقبا، توجه مشتری را به سمت خودمان جلب کنیم.

این نمایش ممکن است روی محتوایی که چندان ارتباطی با تبلیغ موردنظر ندارد هم نمایش داده شود. با استفاده از این نوع تبلیغات قادر خواهیم بود تا پیش از آغاز جستجوی کاربر برای محصول و خدماتی که به آن نیاز دارد، محصول یا خدماتی که خودمان ارائه می‌کنیم را به او پیشنهاد کنیم که می‌تواند اقدامی کلیدی در اجرای استراتژی کلی تبلیغاتمان باشد.

به این شکل که ممکن است کاربر برای مدت‌ها نیاز به استفاده از خدمات و محصولات ما را در ذهن خود پرورانده باشد اما تا پیش از مشاهده تبلیغات ما متوجه نیاز خود به محصولات و خدمات ما نبوده است؛ در نتیجه ما با نمایش تبلیغمان این نیاز را در ذهن مشتری پررنگ‌تر از قبل می‌کنیم و مشتری کاربر موردنظر را به مشتری بالقوه‌ی احتمالی تبدیل می‌کنیم.

هم‌چنین به واسطه‌ی وجود اطلاعات حاصل از “گوگل تگ منیجر – Google tag manager”، ما قادر خواهیم بود تا برای افرادی که اخیرا از وب سایت یا اپلیکیشن ما بازدید داشتند، با استفاده از “ریتارگتینگ – retatgeting” و یادآوری نیازشان به استفاده از خدمات و محصولات خودمان، به افزایش “نرخ تبدیل – conversion rate” در تبلیغاتمان بپردازیم.

ارزیابی نتایج حاصل از تبلیغات

“گوگل ادز – Google Ads” این امکان را به ما می‌دهد تا به بررسی میزان پیشرفتمان در دستیابی به اهداف کمپین تبلیغاتیمان بپردازیم. با استفاده از ابزاری که گوگل در اختیار ما قرار می‌دهد ما قادر به مشاهده‌ی صفحاتی هستیم که تبلیغ ما در آن به نمایش در می‌آید؛ هم‌چنین قادر به مشاهده تبلیغاتی هستیم که بیشترین کلیک‌های دریافتی را داشتند و سایت‌هایی که بیشترین دست‌آورد مالی را با صرف کمترین هزینه برای ما به ارمغان آورده‌اند.

برنامه ریزی

ایجاد تغییرات در شبکه‌ی نمایش بین 12 الی 24 ساعت زمان لازم دارد در نتیجه ممکن است تغییرات ایجاد شده در کمپین در آن واحد و به صورت لحظه‌ای اعمال نشوند. این نکته یکی از نکاتی است که می‌بایست پیش از ایجاد کمپین جدید در شبکه نمایش گوگل ادز یا ایجاد تغییراتی در کمپین فعلی، در ذهن داشته باشیم. هم‌چنین می‌توانیم چند روز پیش از آغاز کمپین، کمپین را بسازیم و تغییرات موردنیاز را در آن اعمال کنیم تا زمان استارت کمپین خیالمان از اعمال تغییرات پیشین راحت باشد.

لینک سازی عمیق – Deep linking

با فعالسازی لینکسازی عمیق در اپلیکیشن، کاربران اپلیکیشن ما قادر به دسترسی به محتوای درون اپلیکیشنی ما با استفاده از “شبکه‌ی جستجو – Seach network”، “شبکه‌ی نمایش – Display network” و “تبلیغات شاپینگ – Shopping Ads” خواهند بود.

اگر تمایل به فعالسازی “لینک‌سازی عمیق – Deep linking” برای هر یک از این کمپین‌ها را دارید، “اپ لینک -‎ App link”هایی را برای اندروید و “یونیورسال – Universal” و لینک‌هایی را برای “iOS” ایجاد کنید. سپس “گوگل آنالتیکز – Google Analytics” را روی “فایر بیس – Firebase” فعالسازی کنید تا به شما در ارزیابی “نرخ تبدیل – Conversion rate” کمک کند.

عناوین مکمل

کمپین شبکه جستجو گوگل ادز – Search Network campaign
کمپین تبلیغات ویدیویی گوگل ادز – Video Ads campaign
کمپین تبلیغات شاپینگ گوگل ادز – Shopping Ads campaign
کمپین نصب اپلیکیشن گوگل ادز – Universal app campaign

منبع: Google Support

اد رنک

اد رنک Ad rank – شاخص مزایده گوگل ادز

پیش درآمدی خواهیم داشت بر تعریف ساده‌ی اد رنک و عوامل تاثیرگذار بر آن. پیرو آن به ارزیابی لزوم رعایت فاکتورهای مرتبط با اد رنک می‌پردازیم. در ادامه به مطالعه‌ی موردیِ شرایط مختلف از رعایت مولفه‌های اد رنک می‌پردازیم و سپس به بررسی حالات مختلف رعایت یا عدم رعایت هر یک از این مولفه‌ها خواهیم پرداخت.

اد رنک
شیوه‌ی محاسبه‌ی اد رنک

اد رنک معیار کنترل مزایده در تبلیغات گوگل ادز

یکی از نیاز‌های اصلی که در ابتدا برای کاربران گوگل ادز Google Ads به وجود می‌آید، شناخت مولفه‌های تاثیر گذار در امتیاز اد رنک و رعایت هر یک از این مولفه‌هاست. تاثیر مثبت یا منفی رعایت یا عدم رعایت هر مولفه بر اد رنک تبلیغات گوگل ادز و جایگاه تبلیغمان در شبکه‌ی جستجو هم از موارد حیاتی در افزایش نرخ کلیک و نرخ تبدیل تبلیغات گوگل ادز هستند.

همانطور که می‌دانیم اد رنک بازه‌ای بین 1 تا 10 دارد و هر چه این عدد رقم بالاتری را نشان دهد بهتر است. اد رنک امتیازی حاصل از ترکیب امتیاز کیفی – quality score – و حداکثر مبلغ پرداختی به ازای هر کلیک – maximum bid – به ازای هر کلیک و ساختار تبلیغ در تبلیغات گوگل ادز ماست. در نتیجه افزایش کیفیت هر یک از این مولفه‌ها موجب افزایش اد رنک تبلیغات ما می‌شود.

در صورت تمایل به دریافت اطلاعات بیشتر پیرامون امتیاز کیفی، مطالعه‌ی عنوان صفر تا صد امتیاز کیفی تبلیغات گوگل ادوردز رو به شما عزیزان پیشنهاد می‌کنیم.

اد رنک به عبارت ساده

به عبارت ساده‌تر امتیاز کیفی یا کوالیتی اسکور ارزش خاصی را از نظر عددی برای تبلیغ گوگل ادز مشخص می‌کند. حداکثر مبلغ پرداختی به ازای هر کلیک – maximum bid – هم به صورت عددی ارزش کیفی خاصی را برای تبلیغ به همراه دارد. مجموع هر دو این اعداد به علاوه‌ی امتیاز حاصل از استفاده اد فُرمت‌های تبلیغات متنی گوگل ادز، رقم نهایی امتیاز اد رنک را تعیین خواهد کرد.

ارتباط اد رنک با بازده تبلیغات گوگل ادز

برای تفهیم هر چه بیشترِ اد رنک به بررسی سه حالت متفاوت می‌پردازیم که باعث ایجاد تغییرات اساسی در شاخص اصلی تعیین جایگاه تبلیغ می‌شود.

  • بودجه بالا به همراه عدم نظارت بر کیفیت تبلیغات
  • بودجه کم به همراه نظارت کافی و بعضا بالا بر تبلیغات
  • بودجه‌ی مناسب، نظارت کافی

بودجه بالا و عدم نظارت بر کیفیت تبلیغات – اد رنک ضعیف

حالتی که اکثر افراد در استفاده از تبلیغات گوگل ادز با آن مواجه می‌شوند؛ یعنی بودجه در بالاترین حد ممکن تنظیم و مصرف شود اما به هیچ یک از بهینه‌سازی‌های کمپین، تبلیغ، صفحه‌ی فرود و ارتباط کلمه کلیدی با تبلیغ انجام نشده باشد. در چنین شرایطی اد رنک به هیچ وجه رقم جالبی را نمایش نمی‌دهد و تحت چنین شرایطی، قطعا بازده موردنظر از تبلیغ دریافت نمی‌شود.

استفاده کردن یا نکردن از فرمت‌های پیشنهادی تبلیغات گوگل ادز مثل افزونه‌های تبلیغات متنی – Ad Extensions – که در اختیار شما قرار دارند، در محاسبه‌ی اد رنک تاثیر به سزایی دارند.

بودجه کم و نظارت کافی بر تبلیغات – اد رنک متوسط رو به ضعیف

حالتی که خیلی از کسب و کارها به علت صرفه‌جویی در هزینه‌ی تبلیغات با آن مواجه می‌شوند اما چیزی جز ضرر برایشان به همراه ندارد. در چنین حالتی امتیاز کیفی – quality score – تبلیغ در حد قابل قبول و یا حتی بالاتر از میانگین مزایده هم قرار دارد و امتیاز خوبی را به خودش اختصاص داده است.

اما به علت بودجه‌ی ناچیزی که برای هر کلیک روی این تبلیغات قرار داده شده، سیستم  تبلیغات گوگل ادز، اد رنک بالایی را از آن دریافت نمی‌کند. استفاده کردن یا نکردن از فرمت‌های تبلیغات گوگل ادز مثل افزونه‌هایی که در اختیار شما گذاشته می‌شود، در محاسبه‌ی اد رنک تاثیرگذار است.

بودجه‌ی مناسب، نظارت کافی، حالت ایده‌آل – اد رنک مناسب

حالتی که نه تنها تبلیغِ ما از امتیاز کیفی – quality score – نسبتا خوبی برخوردار است بلکه قیمت پیشنهادی برای هر کلیک هم از رقم خوبی برخوردار است. رقابت در تبلیغات در چنین حالتی همیشه شدیدتر از دیگر شرایط رقابتی پیش می‌رود..

به دست آوردن جایگاه برتر، بخصوص جایگاه اول در تبلیغات گوگل ادز تنها به ایجاد چنین بالانسی بین کیفیت تبلیغ و قیمت هر کلیک ما بستگی دارد. استفاده کردن یا نکردن از فرمت‌های پیشنهادی مثل افزونه‌ها – Extensions – که در اختیار شما گذاشته می‌شود در محاسبه‌ی اد رنک تاثیرگذار است.

تفاوت بین کمبود‌ مالی با کمبود کیفیت در اد رنک تبلیغات گوگل‌ادز

نکته‌ی ظریفی که در این مرحله به چشم نمی‌آید این است که در شرایط دوم که تبلیغ از امتیاز کیفی – quality score – نسبتا خوبی برخوردار است و امتیاز حاصل از قیمت کلیک – bid – خوبی ندارد، در مقایسه با شرایط اول یعنی تبلیغاتی که از امتیاز کیفی  – quality score – خوبی برخوردار نیستند جلوترند و از اد رنک بالاتری برخوردار خواهند بود. چرا که طبق گفته‌ی کارشناس ارشد اقتصادی گوگل – google chief economist – کیفیتِ تبلیغ – ad quality – هم‌چنان مولفه‌ی قدرتمندتری نسبت به مولفه‌های اقتصادی محسوب می‌شود.

الگوی تصویری هل واریان Hal Varian

ببرای تفهیم بیشتر توضیحات و هر یک از شرایطی که در بالا توضیح داده شد، بد نیست باهم نگاهی به مثال اقتصاددان ارشد گوگل، هل واریان – Hal Varian – داشته باشیم تا بیشتر سر از این موضوع در بیاوریم. توضیحات تصویر در بخش پایینی بیانگر تطبیق تصویر با هر یک از شرایط ارائه شده در بخش قبلی است.

اد رنک
الگوی تصویری هل واریان در توضیح محاسبه اد رنک و نقش اون در جایگاه تبلیغ

توضیحات تصویر

همانطور که در تصویر قابل مشاهده است تبلیغ اول با بالاترین مبلغ پرداختی به ازای هر کلیک و پایینترین کیفیت ممکن و استفاده از هیچ افزونه‌ای با اد رنکِ 5 در جایگاه چهارم (آخر) مزایده قرار خواهد گرفت.

تبلیغ دوم با مبلغ پرداختی نسبتا متوسط و برخورداری از کیفیت بالا و کمی استفاده از افزونه‌های مربوط به فرمت تبلیغات گوگل ادز، با اد رنکِ 15 در جایگاه دوم از مزایده قرار خواهد گرفت.

تبلیغ سوم با مبلغ پرداختی متوسط اما با برخورداری از کیفیت بالا و استفاده از تمامی افزونه‌های تبلیغات متنی گوگل ادز، با برخورداری از اد رنک 20 در جایگاه یکم (اول) قرار خواهد گرفت.

تبلیغ چهارم با مبلغ پرداختی پایین، کیفیت متوسط و سطحِ استفاده متوسط از افزونه‌های تبلیغات ادوردز با وجود مبلغ بسیار کم پیشنهادی به ازای هر کلیک، با اد رنک 8 در جایگاه سوم و بالاتر از تبلیغ اول که بالاترین رقم ممکن را به ازای هر کلیک پیشنهاد داده بود قرار می‌گیرد.

توضیحات مربوط به مثال تصویری هل واریان به خوبی بیانگر اهمیت اد رنک به عنوان شاخص اصلی در مزایده گوگل ادز است. برای دریافت اطلاعات بیشتر و توضیحات تکمیلی شما عزیزان در لینک زیر قادر به مشاهده توضیحات تصویری هل واریان پیرامون مثال بالا خواهید بود: Hal Varian – Ad rank

در صورت تمایل به استفاده از خدمات تبلیغات در گوگل، شما عزیزان با مراجعه به صفحه تعرفه تبلیغات گوگل ادز، قادر به مشاهده هزینه تبلیغات گوگل ادوردز خواهید بود.

عناوین مکمل

منبع: Google Support و YouTube

کمپین شبکه‌ی جستجوی گوگل ادز – Google search network campaign

مقدمه‌ای بر کمپین شبکه‌ی جستجوی گوگل

شبکه‌ی جستجوی گوگل – Google search network جاییست که در حین جستجوی یک عبارت در موتور جستجوی گوگل، وب سایت‌ها و اپلیکیشن‌های مرتبط با عبارات جستجو یا همان سرچ کوئری‌ها نمایش داده می‌شوند.

وقتی که ما به تبلیغات در شبکه‌ی جستجوی گوگل می‌پردازیم، در صورت مواجهه عبارت جستجوی کاربر با یکی از کلمات کلیدی موجود در اگروپ‌های کمپینِ ما، یکی از تبلیغاتی که برای کمپین طراحی کردیم در نتایج جستجو نمایش داده می‌شود. در این عنوان به مطالعه‌ی موارد زیر نیز خواهیم پرداخت:

  • چه زمانی تبلیغات موجود در شبکه‌ی نمایش ظاهر می‌شوند
  • انواع تبلیغات موجود در شبکه‌ی جستجوی گوگل
  • چگونگی استفاده از سرچ پارتنرهای گوگل (طریقه‌ی استفاده یا غیرفعالسازی نمایش تبلیغ در سرچ پارتنرها)

تبلیغات شبکه‌ی جستجوی گوگل – Google search network Ads

تبلیغاتی که ما برای شبکه‌ی جستجوی گوگل طراحی می‌کنیم، برای “عبارت جستجو” – “search querry”های مرتبط با خودشان به نمایش در می‌آیند و در صورت فعال بودن نمایش تبلیغ در دیگر وب سایت‌ها – Google search partners، هنگام جستجوی “سرچ کوئری” – “search querry”های مرتبط با “کلمات کلیدی” یا “عبارات جستجوی” وارد شده در “کمپین گوگل ادز”، به کاربر نمایش داده می‌شوند.

سایت‌های شبکه‌ی جستجوی گوگل

تبلیغات طراحی شده برای کمپین‌ها، در قسمت بالا یا پایین نتایج جستجوی طبیعی گوگل در هر یک از “سایت‌ها و شبکه‌های مرتبط گوگل”، نمایش داده می‌شوند. هم‌چنین علاوه بر نمایش در شبکه‌ی جستجوی گوگل، تبلیغات ما قابلیت نمایش در زیر یا بالای نتایج جستجوی ارائه شده در Google Play، Google Shopping، Google Images، و Google Maps و YouTube را هم دارند.

پ.ن: در نظر داشته باشید که نتایج قابل نمایش در Google Maps تنها در صورتی رخ می‌دهد که فرد موردنظر در حال استفاده از اپلیکیشن مپز – Maps گوگل روی مرورگر کروم – Chrome باشد.

سرچ پارتنرهای گوگل – Google search partners

تبلیغات طراحی شده برای کمپین شبکه‌ی جستجو – Google search network ممکن است که هم در نتایج جستجوی گوگل نمایش داده شوند و هم در نتایج جستجوی سرچ پارتنرهای گوگل – Google search partners که به عنوان بخشی از واحد مرتبط با لینک یا عبارت جستجو یا به عبارتی related search or link unit، به نمایش در بیایند. در ارتباط با تبلیغاتِ متنی، سرچ پارتنرهای گوگل شامل صدها مورد از وب سایت‌های غیروابسته به گوگل هستند که از روند فعالیتی همانند گوگل ویدیو – Google Video یا دیگر وب سایت‌های گوگل برخوردارند.

تبلیغات شاپینگ گوگل – Google Shiopping Ads

قابلیت نمایش در سایت‌های سرچ پارتنر گوگل را دارند، به طوریکه تبلیغ خرید کالا به صفحه‌ی خرید کالای مورد نظر لینک شده است. نرخ کلیک CTR چنین تبلیغاتی در سایت‌های سرچ پارتنر گوگل، تاثیری بر امتیاز کیفی quality score تبلیغات برای نمایش در نتایج جستجوی google.com ندارد.

انواع تبلیغات در شبکه‌ی جستجوی گوگل – Google Search Network Ads

“تبلیغات متنی”، “تبلیغات جستجوی داینامیک” و “تبلیغات کال اُنلی – call-only” از جمله رایج‌ترین عناوین تبلیغاتی هستند که در شبکه‌ی جستجوی گوگل به نمایش در می‌آیند. این تبلیغات معمولا به واسطه‌ی یک لیبل – label با عنوان “Ad یا Ads” در صفحه‌ی نتایج جستجوی گوگل به نمایش در می‌آیند.

این تبلیغات اغلب به همراه افزونه‌های تبلیغاتی به نمایش در می‌آیند که امکان ارائه اطلاعات مربوط به کسب و کار را در اختیار صاحب کسب و کار یا اپراتور تبلیغات گوگل ادز می‌گذارد. از اطلاعات ارائه شده می‌توان به “لوکیشن کسب و کار” یا “شماره تماس” اشاره کرد.

تبلیغات شاپینگ گوگل – Google Shopping Ads

تبلیغات شاپینگ گوگل از جمله تبلیغات ارائه شده در شبکه‌ی جستجوی گوگل هستند که به واسطه یک تصویر و اطلاعات مربوط به محصول مرتبط با “عبارت جستجو” – “search querry” در بخش فوقانی نتایج جستجوی گوگل به نمایش در می‌آیند. این نتایج به واسطه یک لینک شما را به “صفحه‌ی فرود” – “landing page” و با عنوان تبلیغات “اسپانسرد” – “sponsored” در نتایج جستجو مشخص می‌شوند.

تبلیغات تصویری و ویدئویی – Picture & Video Ads

“سرچ پارتنرهای گوگل” – “Google search partners” قادر به میزبانی از تبلیغات تصویری و ویدئویی هستند. تصور کنید که ما صاحب کسب و کاری هستیم که مربوط به فروش لپ‌تاپ‌های دست‌ِدوم و استوک است. ما کلمه‌ی “فروش/خرید لپ‌تاپ دست دوم” یا “فروش/خرید استوک” را در “اد‌گروپ” تبلیغات گوگل ادزمان قرار می‌دهیم.

سپس گزینه‌ی “نمایش در سرچ پارتنرهای گوگل” را هم فعال می‌کنیم، در نهایت تبلیغات ما در صفحات مربوط به نتایج جستجوی سرچ پارتنرهایی از گوگل نمایش داده می‌شود که افراد در حال جستجوی عبارات لپ‌تاپ دست دوم یا استوک با آن مواجه شده باشند.

فعال یا غیر‌فعال سازی نمایش تبلیغات گوگل ادز در سرچ پارتنرهای گوگل

هنگامی که کمپین تبلیغاتی را برای نمایش در شبکه‌ی جستجوی گوگل می‌سازیم، سرچ پارتنرها هم به طور پیش‌فرض در نمایش تبلیغ فعال خواهند بود. در نتیجه، تبلیغ ما در شبکه نمایش ممکن است به ازای سرچ کوئری – search querry دریافت شده‌ در یکی از هزاران سایت متفاوتی نمایش داده شود که به عنوان سرچ پارتنر گوگل فعال هستند.

بهتر است به یاد داشته باشیم که گوگل ادز – Google Ads اطلاعات وب سایتی که تبلیغ شما را در شبکه‌ی جستجو نمایش می‌دهد را در اختیارتان نمی‌گذارد. به منظور عدم نمایش تبلیغ از طریق هر یک از سرچ پارتنرها، فعالسازی یا غیر‌فعالسازی نمایش تبلیغات در آن‌ها، می‌بایست از اقدامات زیر پیروی کرد.

کلیه‌ی سایت‌های مشارکت کننده در نمایش تبلیغات متعلق به شبکه‌ی جستجوی گوگل، موظف به پیروی از قوانین و مقررات گوگل هستند. به واسطه‌ی ایجاد کمپین شبکه‌ی جستجو – Search network campaign، کلیه‌ی قوانین و مقررات گوگل در زمینه‌ی تبلیغات  قابل مشاهده خواهد بود.

این قوانین و مقررات شامل استانداردهای اعتباری و تصویری است که سرچ پارتنرهای گوگل برای کسب و کار و برند ما ارمغان می‌آورند. در صورت بروز هرگونه تخدی از جانب سرچ پارتنرهای گوگل نسبت به هر یک از موارد قید شده در قوانین و مقررات وضع شده توسط گوگل، سرچ پارتنر موردنظر از همکاری در شبکه‌ی جستجوی گوگل منع خواهد شد.

دستورالعمل غیرفعالسازی نمایش تبلیغات در سرچ پارتنرهای گوگل

تجربه‌ی استفاده از ساختار جدید گوگل ادز – Google ads در حال حاضر به عنوان شیوه‌ی انحصاری نوین در مدیریت اکانت‌های کاربران به حساب می‌آید. اگر هنوز در حال استفاده از گوگل ادوردز – Google Adwords قدیمی هستید، دستورالعمل پیشین را مورد استفاده قرار دهید.

دستورالعمل جدید (گوگل ادز – Google Ads)

  1. وارد اکانت گوگل ادز شوید.
  2. در بخشِ منو – Menu، روی سربرگ تنظیمات – Setting کلیک کنید. سپس کمپین مورد نظری را که مایل به نمایش تبلیغاتش در سرچ پارتنرهای گوگل هستید را انتخاب کنید.
  3. روی گزینه‌ی شبکه‌ها – Networks کلیک کنید.
  4. چک باکس – check box موجود در کنار گزینه‌ی – Include Google search partners – را بزنید تا تبلیغات کمپین روی سایت‌های سرچ پارتنر گوگل هم نمایش داده شود یا به منظور غیرفعالسازی نمایش تبلیغات روی سرچ پارتنرهای گوگل در شبکه‌ی جستجو، چک باکس – check box را غیرفعال کنید.
  5. به یاد داشته باشید روی گزینه‌ی ذخیره سازی – save کلیک کنید تا تغییرات ایجاد شده ذخیره شوند.

دستورالعمل پیشین (گوگل ادوردز – Google Adwords)

  1. وارد اکانت گوگل ادرودز شوید.
  2. روی سربرگ کمپین‌ها – Campaigns کلیک کنید. سپس روی کمپین شبکه‎‌ی جستجو – Search Network campaign کلیک کنید تا به بخشی که تنظیمات سرچ پارتنرهای گوگل در آن قرار دارد دسترسی داشته باشید.
  3. روی سربرگ تنظیمات – Setting کلیک کنید.
  4. صفحه را به سمت پایین هدایت – scroll کنید تا به بخش شبکه‌ها – Networks دسترسی پیدا کنید و روی گزینه‌ی ویرایش – Edit کلیک کنید.
  5. چک باکس – check box کنار گزینه‌ی – Include search partners – را بزنید تا از امکان نمایش تبلیغ روی سایت‌های سرچ پارتنر گوگل بهره‌مند شوید. در صورت عدم تمایل نسبت به نمایش تبلیغات در سرچ پارتنرهای گوگل، چک باکس – include search partners – را غیرفعال کنید.
  6. به یاد داشته باشید روی گزینه‌ی ذخیره سازی – save کلیک کنید تا تغییرات ایجاد شده ذخیره شوند.

عناوین مکمل

کمپین شبکه نمایش گوگل ادز – Display Network campaign
کمپین تبلیغات ویدیویی گوگل ادز – Video campaign
کمپین تبلیغات شاپینگ گوگل ادز – Shopping Ads campaign
کمپین نصب اپلیکیشن گوگل ادز – Universal app campaign

منبع: Google Support

افزونه های گوگل ادز – Ad Extensions – آموزش گوگل ادز

بر اساس مطالعاتی که تا الآن در زمینه تبلیغات گوگل ادز صورت گرفته، نقش به سزای استفاده از افزونه های گوگل ادز – ad extensions در اد رنک و تعیین جایگاه بهتر تبلیغات گوگل ادز ثابت شده است. با توجه به گستردگی بخش افزونه های گوگل ادز – ad extensions؛ سعی داریم تا در این عنوان علاوه بر یادآوری اهمیت استفاده از این افزونه‌ها در تبلیغات گوگل ادز، به تفکیک و تعریف هر یک از آن‌ها بپردازیم. با ما همراه باشید.


خلاصه‌ی صوتی این مقاله:



مقدمه‌ای بر افزونه های گوگل ادز – Ad Extensions

به طور معمول از افزونه های گوگل ادز برای اضافه کردن اطلاعات بیشتر در تبلیغات متنی گوگل ادز استفاده می‌کنیم. به صورت تجربی مشاهده شده که ارائه‌ی اطلاعات بیشتر به مشتری نه تنها بازده تبلیغات را کاهش نمی‌دهد بلکه مشتری اطمینان بیشتری به قدرت کسب و کار ما و کیفیت ارائه خدمات و محصولات توسط ما پیدا می‌کند و تمایل بیشتری برای استفاده از خدمات یا محصولات ما را در خود احساس می‌کند.

در نتیجه پس از بهینه‌سازی وب سایت و ایجاد صفحه‌ فرود بهینه برای محصول یا خدمات خاصی که در کسب و کارمان ارائه می‌کنیم، استفاده از افزونه های گوگل ادز برای ارائه اطلاعات موردنیاز مشتری و آفرهای ویژه‌ای که در کسب و کارمان ارائه می‌کنیم در اولویت تبلیغات گوگل ادزمان قرار دارند.

افزونه سایت لینکز – site links extension در افزونه های گوگل ادز

افزونه های گوگل ادز
معرفی افزونه‌ی سایت لینکز برای تبلیغ متنی نایکی

در تصویر بالا به معرفی افزونه‌ی سایت لینکر – sitelinks برای تبلیغ برند نایکی – nike می‌پردازیم.

افزونه‌ی سایت لینکز – sitelinks یکی از پر کاربردترین افزونه های گوگل ادز به شمار می‌آید که با استفاده از آن ما قادر به افزودن لینک بخش‌های مختلف وب سایت از جمله محصولات و خدمات مرتبط تا مطالب و صفحات مرتبط به تبلیغ خود هستیم.

لزوم استفاده از افزونه سایت لینکز – sitelinks از بین افزونه های گوگل ادز آن جایی به وجود می‌آید که مشتری حین جستجو برای محصول یا خدمات مورد نظر خود، در مرحله‌ی ZMOT به معنای Zero Moment of Truth یا همان سطح صفر اطمینان قرار دارد.

ارائه‌ی لینک‌های متفاوت از بخش‌های مختلف وب سایت ممکن است پاسخی باشد بر سوالات احتمالی مشتری. با استفاده از افزونه‌ سایت لینکز – sitelinks از میان دیگر افزونه های گوگل ادز، قطعا شانس بیشتری در افزایش نرخ تبدیل خواهیم داشتیم.

افزونه کال اوت – callout extension در افزونه های گوگل ادز

افزونه های گوگل ادز
معرفی افزونه‌ی callout کال اوت

در تصویر زیر، افزونه‌ی کال اوت – callout را از بین افزونه های گوگل ادز برای وب سایت شاتر استاک – shutterstock معرفی کرده‌ایم.

با استفاده از افزونه‌ کال اوت – callout از افزونه های گوگل ادز قادر به اضافه کردن توضیحات بیشتر در ارتباط با محصول و خدمات موردنظر یا کسب و کار خودمان خواهیم بود. کوتاه، مختصر و مفید؛ به طوری که در اصطلاح از آن به عنوان تیر خلاص یاد می‌شود.

افزونه کلیک تو تکست – click to text extension در افزونه های گوگل ادز

افزونه های گوگل ادز
معرفی افزونه‌ی click to text/ کلیک تو تکست

افزونه‌ کلیک تو تکست – click to text یکی از افزونه های گوگل ادز است که به راحتی هر چه تمامتر ارتباط مشتری با ما را افزایش می‌دهد. از آنجایی که تبلیغات گوگل ادز تنها به ازای کلیک از شما هزینه کم می‌کند. با استفاده از افزونه کلیک تو تکست – click to text، با کلیک کاربر و ورود شما به صفحه‌ی ارسال پیام (پیامک)؛ هزینه‌ی تعیین شده برای هر کلیک از حساب گوگل ادز شما کم می‌شود.

افزونه کال – call extention در افزونه های گوگل ادز

افزونه های گوگل ادز
معرفی افزونه‌ی call/ تماس

افزونه‌ی کال – call از بین افزونه های گوگل ادز به وضوح بیانگر سریعترین و آسانترین پل ارتباطی بین شما و مشتری است. در مرورگر موبایل با کلیک بر روی دکمه‌ی پیش‌فرض افزونه برای برقراری تماس، تماس با واحد پشتیبانی شما صورت می‌گیرد. استفاده از این افزونه پیامد‌های بسیار خوبی را بر اساس ارزیابی‌های زیر در پی خواهد داشت.

استفاده از افزونه کال – call extension از افزونه های گوگل ادز آیکونی را برای تماس با واحد پشتیبانی شما در تبلیغ متنیتان تعبیه می‌کند که کاربران با کلیک بر روی این افزونه وارد بخش شماره گیری تلفن همراه خود می‌شوند و شماره واحد پشتیبانی شما برای آن‌ها ظاهر می‌شود تا با آن تماس حاصل کنند.

عدم توانایی استفاده از افزونه کال – call extension در افزونه های گوگل ادز

با توجه به تحریم‌های وارده بر کشور ایران، تعدادی از فیچرهای تبلیغات گوگل ادز در ایران مورد تحریم قرار می‌گیرند. استفاده از افزونه کال – call extension از جمله مواردی از افزونه های گوگل ادز است که شامل حال این تحریم‌ها می‌شود. در حال حاضر جایی برای نگرانی نسبت به عدم توانایی در استفاده از افزونه کال – call extension در تبلیغات گوگل ادز وجود ندارد.

با استفاده از یک اسنیپت – snippet کدنویسی شده برای افزونه های گوگل ادز ، می‌توانیم افزونه کال – call extension را به همراه شماره مورد نظر خودمان در تبلیغ متنی گوگل ادز بارگذاری کنیم.

افزونه ریویو – review extension در افزونه های گوگل ادز

افزونه‌ریویو –  review با استفاده از سیستم ارزیابی وب سایت ما در شبکه‌ی گوگل، به نمایش نظرات کاربران پیرامون تجربه‌ای که از استفاده از محصول یا خدمات ما داشته‌اند، می‌پردازد. این افزونه به راحتی تا سقف 19 درصد به افزایش نرخ کلیک – CTR تبلیغ متنی ما کمک می‌کند. استفاده از این افزونه به نوعی اعتباری را به تبلیغ می‌بخشد که به واسطه‌ی نظر مردم و طی بازه‌ی زمانی خاصی از ارائه خدمات و محصولات صورت گرفته است.

لزوم استفاده از افزونه های گوگل ادز در تبلیغات متنی

همانطور که در توضیح بعضی از افزونه های گوگل ادز به آن اشاره داشتیم، در موارد بسیار زیادی انجام یک سری از کارها هم‌چون مطالعه مطالب موجود در صفحه فرود از حوصله کاربران خارج است. در نتیجه اگر راهی وجود داشته باشد که با استفاده از آن، ارتباط کاربر با کسب و کار موردنظر سریع‌تر میسر شود؛ استفاده از آن شیوه در اولویت تبلیغات ما قرار می‌گیرد.

افزونه های گوگل ادز همان شیوه‌ای محسوب می‌شوند که ارتباط کاربران با کسب و کار موردنظر را در سریع‌ترین زمان ممکن میسر می‌کنند.

در صورت تمایل به استفاده از خدمات تبلیغات در گوگل، شما عزیزان با مراجعه به صفحه تعرفه تبلیغات گوگل ادز، قادر به مشاهده هزینه تبلیغات گوگل ادوردز خواهید بود.

منبع: Google Support، hallaminternet

کوالیتی اسکور - quality score

quality score – کوالیتی اسکور در تبلیغات گوگل ادز

امتیاز کیفی تبلیغات ادوردز عاملی حیاتی در تعیین جایگاه تبلیغ در نتایج جستجو هست. اما امتیاز کیفی از چه ساختاری تشکیل شده و عوامل تاثیرگذار بر اون چیه؟
در این عنوان به مطالعه همین مبحث می‌پردازیم.

پرسونا

پرسونا در تبلیغات – پرسونا مخاطب

در ادزیرو ما سعی داریم تا بر خلاف بسیاری از سایت‌های دیجیتال مارکتینگ که تنها به ارائه توضیحات منبسط پیرامون پرسونا – persona می‌پردازند؛ نگاهی ساده از نظر تشریحی و نگاهی مفهومی از نظر ساختاری به آن داشته باشیم.

این عنوان را با تعریفی کوتاه از پرسونا آغاز می‌کنیم و بیشترین تمرکزش را به بخش ایجاد تصویر شفاف از پرسونا، دلایل نیاز کسب و کارها به طراحی پرسونا و استفاده از آن، مخاطرات و چالش‌های کسب و کار در صورت عدم طراحی و استفاده از پرسونا می‌پردازیم.


خلاصه‌ی صوتی این مقاله:



پرسونا
مقدمه‌ای بر پرسونا

تعریف ساده و مختصر از پرسونا – persona

پرسونا
تعریف کاربردی و مفهومی از پرسونا

به سادگی هر چه تمامتر، پرسونا – persona به شخصیتی گفته می‌شود که ما به عنوان صاحبان مشاغل و کسب و کار، باید به طراحی همه جانبه و از همه مهمتر ایجاد درک متقابل از آن بپردازیم. با توجه به نتایج آماری، ماهیت پرسونا – persona از همان ابتدای کار برای بسیاری از کسب و کارها، به خصوص کسب و کارهای سنتی‌تری که در حال ریشه‌کن شدن هستند، مبحثی غریب و بعضا خنده‌دار محسوب می‌شود.

این در حالی است که اکثر کسب و کارهایی که در حال استفاده از تبلیغات به منظور رشد و افزایش خریدارانِ محصول یا خدمات برندشان هستند؛ به راحتی هر چه تمامتر می‌‌توانند با طراحی پرسونای دقیق و تنظیم سطح کیفی محصولات و خدماتشان مطابق با انتظارات مشتریان از برندشان، تا 10 الی 30 درصد و بلکه هم بالاتر، موجب افزایش فروش در کسب و کارشان بشوند و حتی به تعیین جامعه‌ی هدف غنی‌تر در کمپین‌های تبلیغاتی بپردازند که در آینده به انجام خواهند رساند.

طراحی پرسونا – persona

در طراحی پرسونا، ما به تنهایی قادر به ارائه مشخصات مربوط به شخصیت، عادات رفتاری، روتین زندگی، سطحِ درآمد، مخارج تقریبی، وضعیت فعلی زندگی، علاقه به محصول یا خدمات ما، دلیل و انگیزه‌ی خرید و در نهایت زمان مناسب خرید برای پرسونا – persona نیستیم. تحت چنین شرایطی نیاز به استفاده از منبع اطلاعاتی غنی داریم که چنین اطلاعاتی را در اختیار ما بگذارد.

بر اساس توضیحات پیشین، به منظور هدفمندی در طراحی پرسونا – persona و ایجاد پرسونایی که بیانگر درصد مشخصی از مشتریان فعلی و آینده‌ی ما باشد، نیاز به اطلاعاتی داریم که از طریق کانال‌های ارتباطی یا اجرایی به دست ما می‌رسند. کانال‌های ارتباطی و اجرایی شامل کلیه‌ی پل‌های ارتباطی ما از جمله وب سایت، شبکه‌های اجتماعی، سیستم پشتیبانی و تماس با مشتریان، اطلاعات موجود در نرم‌افزارهای مدیریت مشتریان CRM (در صورت وجود) و کلیه‌ی سیستم‌های ارتباطی یک یا دو طرف با مشتری را شامل می‌شود.

لزوم طراحی محصول یا خدمات بر اساس انتظارات پرسونا

پس از طراحی دقیق پرسونا و ما باید به درک متقابل نسبت به اینکه انتظارات مشتری از محصول یا خدمات ارائه شده توسط ما چیست برسیم. ما آماده‌ی آن هستیم که به ایجاد انعطاف‌‌پذیری در محصول یا خدمات خودمان بپردازیم. چنین کاری در اغلب موارد هزینه بردار است اما پاسخگوی نیاز ما نسبت به افزایش مشتری و بهبود کسب و کار است.

تنها دلیل این است که ما زمانی مشتریانی را داشتیم که محصول یا خدمات ما را خریدند و به دنبال نوآوری در برندمان می‌گردند. از طرف دیگر مشتریانی وجود دارند که از جوانب روانی، اقتصادی، اجتماعی، و حتی روحی، متفاوت با مشتریان پیشین ما هستند و تنها راه بقا برای هر کسب و کاری این است که راهی برای حفظ مشتریان فعلی و کسب مشتریان جدید داشته باشد و تنها پدیده‌ی لازم برای کسب چنین اهدافی طراحی خدمات و محصولات، مطابق با انتظارات پرسوناست.

انتظارات پرسونا نسبت به محصولات یا خدمات

انتظارات پرسونا نسبت به محصول یا خدمات ارائه شده توسط کسب و کار بر اساس یک سری مولفه‌ها تعیین می‌شود که در این جا به دو مورد از این مولفه‌ها اشاره خواهیم داشت. مورد اول JTBD و مورد دوم Customer Journey است. در ادامه به تشریح این دو مولفه‌ی مهم خواهیم پرداخت.

ترجمه و تعریف JTBD یا Jobs To Be Done و ارتباط آن با پرسونا

پرسونا
معرفی فرآیند ارزش آفرینی و سفر مشتری در طراحی پرسونا

“کارهایی که باید انجام شوند” یا به عبارتی “وظایف محوله” از جمله ترجمه‌های به کار رفته برای این عنوان محسوب می‌شوند. اما از آن جایی که ترجمه‌ی کلمه به کلمه‌ی این عبارت کمکی به روند یادگیری ما نمی‌کند؛ ترجیح من بر استفاده از معادلی است که به زیبایی به توصیف این عبارت می‌پردازد. “ارزش آفرینی” عبارتی است که حتی اگر از دید بسیاری از همکاران کامل‌ترین تعریف برای این عبارت در نظر گرفته نشود، یکی از بهترین تعاریف ممکن است چرا که به طور کامل هدف از انجام فرایند JTBD را به طور کامل توصیف می‌کند که چیزی نیست جز ارزش آفرینی.

فرایند JTBD و اهمیت آن در موفقیت هر چه بیشتر کسب و کار

در تفکر پیرامون JTBD، مشتری و کسب و کار هر دو از یک سری وظایف برخوردار هستند. کسب و کار موردنظر با توجه به مشخصاتی که از محصول یا خدماتش ارائه می‌کند، نیازی را در مشتری به وجود می‌آورد که ما از آن به عنوان “چیزی که مشتری می خواهد به آن تبدیل بشود” یا “ورژن ایده آل” مشتری یاد می‌کنیم.

مشتری برای رسیدن به این “ورژن ایده آل” از خودش، نیاز به استفاده از خدمات یا محصولات ما را در خود حس می‌کند. همانطور که نیاز ما نسبت به فروش محصول یا خدمات با ارزش آفرینی برای مشتری رفع می‌شود، مشتری هم برای به رفع نیاز خودش برای تبدیل شدن به “ورژن ایده آل” از خودش، نیاز به استفاده از محصول یا خدمات ما دارد.

شاید ویژگی‌های فعلی محصولات یا خدمات ما قادر به ایجاد رضایت خاطر در مشتریان قدیمی ما بوده باشد اما باید به خاطر سپرد که برای برقراری رضایت خاطر مشتریان جدید و جذب مشتریان جدیدتر، نیازمند تعریف پرسونا جدید از مشتریان و ارزش آفرینی متناسب با ویژگی‌های آن‌ها هستیم.

عشق من، عاشقم باش…!

یکی از پژوهشگران دیجیتال مارکتینگ به نام Alen Klement، به زیباترین شکل ممکن فرایند JTBD را تشریح کرده است. این دوست عزیزمان JTBD را به ی رابطه‌ی عاشقانه‌ای تشبیه کرده که مشتری و کسب و کار، حکم طرفین رابطه را دارند. مثل هر رابطه‌ی عاشقانه‌ای، به منظور مستحکم و مداوم بودن رابطه، طرفین رابطه نیاز به حفظ و اجرای تعهداتی دارند که نسبت به یک دیگر قائل هستند.

هر چه طرفین رابطه با دقت و تداوم بیشتری به اجرای تعهداتی بپردازند که نسبت به هم دارند، این رابطه مسحکم‌تر و عاشقانه‌تر از هر رابطه‌ی دیگری پیش خواهد رفت. بهترین نمود، برای تعهدات کسب و کار، چیزی جز ارزش آفرینی و برای مشتری و چیزی جز وفاداری و ایجاد life time value نیست.

“سفر مشتری” یا customer journey چیست؟ چه‌قدر مهم است؟ چه تاثیری بر کسب و کار دارد؟

راهی که مشتری به منظور خرید یا استفاده از خدمات و محصولات ما طی می‌کند. یک پروسه‌ی کاملا طبیعی را شامل می‌شود که اگر ما به عنوان کسب و کار از روند کامل این پروسه خبر نداشته باشیم و به صورت مداوم به بررسی این فرایند نپردازیم، چیزی جز ریزش ناگهانی مشتری گریبان گیرمان نخواهد شد. چرا که عموما (ممکن است بیشتر در ایران به این شکل باشد) مشتریانی که در این مسیر دچار مشکل می‌شوند، بی هیچ هشدار یا اظهار نظری فقط ما را ترک می‌کنند.

نظارت بر “سفر مشتری” – customer journey

“سفر مشتری” – customer journey از دید کسب و کار با سفر مشتری دارای تفاوت‌های چشمگیری است. در نتیجه ما به عنوان کسب و کار، هیچ وقت نمی‌توانیم بگوییم که صد در صد از حسی که مشتری حین حضور در وب سایت، اپلیکیشن یا حتی خرید تلفنی از کسب و کار ما دارد، به چه شکل بوده و آیا مشتری راضی و خوشنود بوده یا اینکه دلخوری داشته که باعث می‌شود نقد چندان مناسبی از سیستم ارزش آفرینی ما نداشته باشد.

بر این اساس ما به عنوان کسب و کاری که مشتریان فعلی خود را می شناسد بهتر است به درک مشتریان احتمالی خود بپردازیم و در حال تلاش برای ارزش آفرینی بر اساس شناخت خودمان از انتظارات مشتریان باشیم.

اسنپ فود – snapp food و ارتقای “سفر مشتری” – customer journey

یک مثال بسیار بارز در زمینه‌ی ارتقای “سفر مشتری” – customer journey، به طور کاملا جدی در نرم‌افزار اسنپ فود – snapp food مشاهده می‌شود که از ابتدای کار تا کنون به بررسی رفتار مشتریانش پرداخته است.

سیستم طبقه‌بندی – categorization در رابط کاربری این اپلیکیشن، پیشنهادات ویژه برای افراد جویای تخفیف، خریداران به اصطلاح لاکچری، طرفداران غذای دریایی، فست فود خورهای حرفه‌ای، عاشقان شیرینی‌جات و نوشیدنی‌هایی که از خوردنشان قندیل می‌بندیم و حتی استفاده از سیستم شبه تبلیغاتی برای تازه واردان صنف اغذیه به اسنپ فود نیز از جمله به روز رسانی‌های این اپلیکیشن در زمینه‌ی سفر مشتری محسوب می‌شود.

پرسونا
بررسی روند ارتقای سفر مشتری در اسنپ فود

فرایند ارتقای “سفر مشتری” – customer journey توسط اسنپ فود – snapp food

از ابتدا اسنپ فود با ایجاد سیستم سفارش لوکیشن محور و طبقه‌بندی بر اساس نوع غذا به تقسیم‌بندی بهینه برای خرید مشتریان پرداخت و پس از گذشت مدتی رفتار مشتری‌ها و انتظاراتشان، طبقه‌بندی های دیگری از جمله بیشترین تخفیف‌ها و مواردی که در پاراگراف بالا ذکر شد را به این سیستم اضافه کرد.

اما پس از مدتی مشاهده‌ی رفتار کاربران که نسبت به ناتوانی در سفارش از رستوران‌هایی که در محدوده‌ی آن ها نبودند، با دریافت هزینه‌ی مازاد روی پیک سفارشات و ارائه سفارش به مشتری‌های خارج از محدوده رستوران‌ها، انعطاف‌پذیری هر چه بیشتر خودش را نسبت به مشتریانی که به درک متقابلی از آن ها رسیده بود، نشان داد.

شروع فرایند های JTBD و “سفر مشتری” – customer journey در کسب و کار شما

هیچ کسب و کاری چه در فضای فیزیکی و چه در فضای دیجیتال، از قاعده‌ی شناخت و برقراری تعامل با مشتری مشتثنا نیست. این همان دلیلی است که باعث می‌شود با وجود این که یک گالری کوچک اینستاگرامی درآمد سالیانه‌ای به اندازه‌ی یک آژانس اسم و رسم دار هواپیمایی ندارد، اما می‌تواند فروش اکسسوری و لوازم تزئینی بیشتر از تعداد بلیط‌های فروخته شده در دفتر هواپیمایی مورد نظر را داشته باشد.

اولین قدم در پروسه‌ی طراحی پرسونا شناخت مشتریان فعلی شماست. پس در شناخت دقیقتر مشتریانتان درنگ نکنید چرا که آینده‌ی کسب و کار شما به حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید وابسته است. از توجه و همراهی شما عزیزان صمیمانه سپاسگزاریم. لطفا در صورت بروز هر گونه پرسش، ارائه هر گونه انتقاد، پیشنهاد یا نیاز به اطلاعات بیشتر از جانب شما عزیزان، در بخش نظرات پذیرای شما عزیزان هستیم. {گل، قلب}

لطفا در صورت رضایت ار عناوین ارائه شده در بلاگ ادزیرو، با اشتراک‌گذاری محتوا با همکاران و دوستان علاقه‌مندتون از ما حمایت کنید.

منبع: Jobs To Be Done، اسنپ فود، hubspot

ساخت کمپین گوگل ادز – آموزش کار با گوگل ادز

آموزش مقدماتی ساخت کمپین استاندارد گوگل ادوردز، پیش نیاز اولیه در طراحی کلمات کلیدی و اد گروپ‌ها به منظور ایجاد کمپین‌های استانداردتر در تبلیغات گوگل ادوردز